继续教育学院为拓宽学生和社会对学校日常事务行使监督权力的渠道，加强民主建设，努力营造和谐的工作学习生活氛围，特制订我院学生和诉求快速反应机制。

一、总体要求

1、完善基层民主制度，强化基层民主管理意识，让不同的社会利益主体都有表达自己利益诉求的平等机会。

2、以全心全意为学生服务、为学生排忧解难为宗旨，以解决诉求人合理要求及满意为目标，高度重视和认真反映、解决学生诉求，理顺情绪，化解矛盾，努力维护和发展学校安定团结的局面，创造和谐的校园环境。

3、确保学生利益诉求表达渠道畅通，及时了解、处理学生反映的问题，引导学生以理性、合法的形式表达利益诉求，预防和及时化解矛盾。

4、落实学生的决策参与权、知情权和监督权，完善政务公开制度，完善监督制度，不断拓展民主监督渠道，搭建学生参政议政的平台。从制度上落实学生的话语权、参与权、知情权和监督权，让不同的利益群体的利益诉求都得到充分表达。

二、畅通学生利益诉求表达渠道

1、搭建学生利益诉求表达平台，充分发挥班主任的桥梁纽带作用，保证学生利益诉求渠道畅通。依托现代信息技术手段，及时掌握和了解社情民意。

2、继续教育学院要认真做好学生家长来信、来访的接收、接待、登记和反馈工作。

3、开通学院的电子信箱、电话，通过接收家长电子邮件、电话的诉求，及时收集和了解社情民意。

三、对各诉求的处理及反馈

1、认真反映和解决学生诉求，属于继续教育学院能解决的问题要认真及时解决；属于需向学校或职能部门反映解决的问题，要配合党政领导，做好同相关部门的沟通工作，使学生合理诉求尽快得到满意解决。

2、继续教育学院接到诉求后，及时做好沟通工作，并及时向有关部门反映，研究解决办法、处理意见，协同相关部门妥善解决。不能解决的要及时向诉求者回馈意见，做好解释工作和思想政治工作。

附件：继续教育学院信箱：hnyzyxjy@163.com

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