10月8日，学校在办公楼301会议室召开2026年度信访工作专题会议。会议由副校长罗杨主持，党委书记杨文伟出席会议并讲话，学校领导、相关职能部门负责人、各二级学院党总支书记参加会议。

会上，党政办通报9月份阳光服务平台信访诉求整体办理情况。信息中心、教务处、学生工作与保卫部、药学院等单位聚焦师生重点关切，深入剖析问题根源，汇报整改思路及后续工作举措。宣传统战部结合业务实际，对相关事项开展风险研判，制定应对预案；纪检监察处解读岗位职责、监督约束相关政策规定。与会人员对照问题台账，逐项梳理处置流程，复盘回复反馈各环节。针对近期信访诉求时间集中、关注方向较为聚焦的特点，深挖学校管理与服务工作中的短板漏洞，各部门结合自身业务开展自查自纠。

杨文伟在讲话中指出，阳光服务平台的师生诉求，是检视学校学生服务工作的一面镜子，各类诉求直接反映广大学生的急难愁盼。全校要切实提高政治站位，准确把握新时代信访工作的使命要求，牢固树立以师生为本、服务学生为核心的工作导向，紧盯学生资助、校园通服务等学生关切重点领域，靶向施策、综合发力，把矛盾化解在萌芽状态，把服务做到师生心坎上。

他强调，一要坚持源头治理，筑牢信访工作第一道防线。推动工作前置、服务前移，主动深入学生群体倾听真实诉求，从制度设计、流程优化层面减少问题发生，做到早发现、早介入、早化解。二要坚持闭环管理，提升信访处置办结质效。规范诉求受理、研判、办理、答复全链条流程，做到事事有回音、件件有着落，切实提升办理实效与学生满意度。三要坚持压实责任，凝聚协同共治工作合力。明晰各部门岗位职责，强化跨部门协同联动，杜绝推诿扯皮现象，形成齐抓共管的学生服务工作格局。四要坚持举一反三，健全长效工作机制。以具体诉求办理为抓手，由点及面补齐制度短板，推动个案整改向系统治理转变，防止同类问题反复出现。

此次专题会议，全面梳理阳光服务平台信访工作现存薄弱环节，进一步明晰整改提升路径，压紧压实各岗位服务责任。下一步，学校将持续聚焦学生急难愁盼，紧盯信访诉求处置质量，不断优化办事流程、补齐服务短板，持续转变工作作风、强化担当意识，以更务实的举措、更细致的服务做好矛盾排查化解，守牢校园安全稳定底线，不断增强广大学生的获得感与满意度，为学校事业高质量发展提供坚实保障。